近日，甘州区东街街道接到12345服务热线投诉，甘州区某小区在打压送暖中发生管道破裂，影响居民正常取暖，请相关部门尽快解决供暖问题。

　　接到群众诉求后，东街街道高度重视，第一时间与供热公司相关人员到现场了解情况，排查管网漏点问题。由于该小区属老旧小区，楼管道年久失修、腐蚀破裂，导致无法正常供暖。社区工作人员立即入户走访，积极与居民沟通，并召开会议共同协商供暖问题，通过协商决定共同出资维修管道。为尽快恢复居民正常取暖，社区工作人员协助维修人员加班加点抢修，对腐蚀的管道进行更换，及时恢复了供暖。“非常感谢社区工作人员，他们在抢修事件中发挥了重要的作用，第一时间解决了我们的难题甘州区政务服务管理局：协调解决供暖问题 贴心服务温暖民心。”诉求人表示。

　　甘州区12345政务服务便民热线将持续优化提升“接诉即办”改革工作，通过实的作风、精的专业、快的效率、优的质效，解决一件件事关群众切身利益的“急难愁盼”事，以实实在在的成效让群众乐享高品质幸福生活。（李德艳）