近日，经社区居委会多方协调，潍城区南关街道五道庙社区万锦小区多家住户出现厨房返水问题终于得到解决。这件困扰业主近一年的“小事”得以化解，居民们纷纷竖起了大拇指。

　　事情还得从去年11月说起。当时，万锦小区5单元709室、809室、909室相继出现厨房返水问题，居民家中地板、墙壁等被污水浸泡，且有愈演愈烈的趋势，楼上居民人人担忧。“这个事情物业必须出面解决，不能只收物业费，出了问题就不管了”业主群内顿时炸了锅。

　　楼上住户向小区物业公司反映后，物业公司却表示很“无奈”，厨房管道改造费用不菲，且是业主室内管道，维修费用应由业主均摊，他们可以帮助业主协调维修。

　　物业公司的“托词”没有得到业主的认同，物业和居民间打起了“口水仗”，投诉物业不作为的便民热线接踵而至。这场“官司”很快打到了社区居委会门口。面对棘手且混乱的现状，五道庙社区从事件源头抓起，第一时间协调物业和施工人员到现场查看。

　　经排查，返水原因是09户型（共16户）的厨房下水主管道淤堵，需将原来的铸铁管道更换为pvc管道。在社区居委会的组织下，迅速建立09户型业主微信群，社区工作人员逐户做居民工作，短短一周时间内，就有13户居民同意维修。

　　症结找到了，却又在收费上产生了分歧。个别受影响较小的高层住户以“事不关己、高高挂起”为由拒绝交费。住户之间互相埋怨、矛盾重重。施工一事一拖就是两三个月的时间，其间仅有7户业主交费。费用凑不齐，加上此时已经进入寒冬，不具备施工条件，管道施工暂时遇到了“坎”儿。在社区居委会的协调下，只得暂时疏通管道一解燃眉之急。

　　可这毕竟不是解决问题的根本办法，不久，该单元1009户也出现返水问题。见此状况，楼上各住户为减轻财产损失，纷纷将自家厨房分支管道堵塞，返水问题逐步向上蔓延

　　物业推不动，居民不理解，换管道这个活儿就没法干。为尽快推进管道改造进程，社区居委会又接手了这个“出力不讨好”的活儿，安排专人包靠，全力推进施工。

　　包靠万锦小区5单元的社区工作人员杨丽娜一边安抚满腹牢骚、催促施工的一方，一边苦口婆心地劝说不愿意凑费的一方，同时联系施工人员反复讨论施工方案，一人顶仨人用，虽然是一件小事儿，她却是白天晚上连轴干，忙得团团转。用一周时间，方才完成了大部分住户的收费工作。

　　居民思想统一了下水管道更换！困扰居民近一年的烦心事解决了，困扰施工的费用也就随之解决，比起来颇有一些难度的管道施工，就算不上难事儿了。前几天，焕然一新的下水管道正式投用，困扰了居民接近一年的烦心事得以解决。

　　下水道通了，居民心中的“疙瘩”也随着解开了。不少住户专门跑到社区居委会，向社区工作人员表示感谢，“下水道通了，我们在家里也不用提心吊胆了”

　　居民开心，社区工作人员也是由衷高兴：“累是累了点儿，总算一起努力解决了难题，我们也放心了！”