今年7月，消费者张先生在观海卫镇当地一家电器店花了600多元购买了一台油烟机，但近日在使用过程中，油烟机上面的玻璃面板突然发生炸裂，碎片散落一地，幸未造成人员损伤。事情发生后，张先生认为油烟机存在质量问题，向商家反映处理此事，但对方一直拖着不予处理。

　　无奈之下，张先生便向市市场监管局观海卫分局投诉，希望帮忙维权。接到投诉后，该分局工作人员立即联系该家电商店售后部负责人，组织消费纠纷双方进行调解。经调查，油烟机面板玻璃炸裂情况基本属实，但其炸裂原因不明，猜测可能因为使用时气温过高引起，但油烟机还在保修期内。

　　经协调，由商家联系厂家给予更换新油烟机，并在规定时间内进行上门免费更换安装，张先生表示认可，并对调解工作人员表示感谢。全媒体记者 戎志虎 通讯员 张军