“想不到闹了一年多的烦心事，经工商部门一出手，问题就解决了。”碧莲镇潘女士高兴地开启抽油烟机，只见厨房内的油烟被抽得干干净净，她的心情一下子舒畅了起来。

　　据潘女士介绍，她于2009年从碧莲镇当地某电器店购买了抽油烟机、消毒柜等全套厨房电器屡修屡坏抽油烟机“病症”反复，使用了1年左右，抽油烟机、消毒柜突然“罢工”了。潘女士连忙找商家要求解决，商家对抽油烟机、消毒柜进行了检修，没想到，在此后的一年半时间里，抽油烟机“病症”反反复复屡屡发作，每维修一次后能勉强使用一段时间，而且效果也不怎么好，然后又“罢工”。

　　前不久，潘女士的抽油烟机再次“罢工”。看着闹心的抽油烟机，潘女士万般无奈地来到县消保委碧莲分会请求调解。接到投诉后，工作人员迅速召集双方当事人进行现场调解。了解基本情况后，工作人员指出，根据家用电器国家新“三包”规定，虽然潘女士购买的抽油烟机已过了“三包”期限，但是商家也有责任做好售后服务工作。

　　最终，经工作人员耐心调解后，商家同意为潘女士免费更换抽油烟机部件，并对该部件提供一年保修服务。潘女士对此次调解非常满意。记者 汪华新 通讯员 廖伟杰

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