接线员的说法更像是有人授意的。究竟是谁授意的,目前尚不得而知。因着这番授意,作为政府与群众“连心桥”的12345政府服务热线沦为某种摆设,在本该真诚回应公众关切的“第一时间”,不负责任地选择了闪烁其词遮遮掩掩。

　　据报道,这起事故发生于12月8日傍晚,事故原因初步判断为:供热管道老化,试气过程中蒸气压过大导致管道爆裂。管道爆裂时,地下大量泥浆也随之喷涌而出,给附近车辆和商铺造成了不同程度的损害。事发之后,当地政府迅速启动应急响应机制,组织相关部门和专业人员赶赴现场展开救援和调查。当晚,事故现场基本恢复通畅。

　　至此,一切正常。可是,到了第二天,当记者打12345政府服务热线询问事故调查情况时,接线员的答复竟然是这样的:“这属于隐私,暂时不能透露。”管道爆裂事故直接关乎公共安全,并不是什么私事,事故调查情况咋就成了隐私了呢?这种说法实在太离谱,太让人难以接受了。

　　其实,这种“可能”的可能性不大。报道此事的是正规媒体,这类媒体的采编人员应该不会表现得这么业余。他们拨打政府服务热线,只是想了解一下相关情况,并不是要找接线员的麻烦。就算他们真想找人家的麻烦,也断不敢在电话录音上做手脚。政府服务热线自带录音功能,媒体公布的电话录音有没有歪曲事实,一查便知。

　　也许,一切都是涉事接线员的错——面对记者的询问,她自作主张,说了不该说的话。如果真是这样,那就说明这位接线员不合格供热管道爆裂谁的“隐私”？。作为一名政府服务热线工作人员,她应该接受过必要的职业培训,知道自己能干什么不能干什么——无论如何,都不能在没有权威授权的情况下“随意发挥”,擅自把一起公共安全事故的调查情况说成是不能透露的隐私,除非是不想干了。

　　她的说法更像是有人授意的。究竟是谁授意的,目前尚不得而知。有一点是可以肯定的:对政府服务热线工作人员而言,这番授意具有足够的权威性和影响力。因着这番授意,涉事接线员在答复记者问询时,极其“生硬”地将本该如实相告的事故调查情况说成是不能透露的隐私,以至于酿出了始料不及的舆情。因着这番授意,作为政府与群众“连心桥”的12345政府服务热线沦为某种摆设,在本该真诚回应公众关切的“第一时间”,不负责任地选择了闪烁其词遮遮掩掩。